ロールプレイの相応しい展開とは?

ロールプレイ
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ロールプレイで合格点を取るためのヒント

JCDAの実技試験の内論述試験について、これまでの出題形式は、事例1と事例2の面談逐語録が提示され、展開の違いについて分析するというものです。その中でキャリアコンサルタントの応答が「相応しいか」「相応しくないか」という設問もあります。論述試験では、設問通りに回答することになるのですが、実はここで言う「キャリアコンサルタントの相応しい応答」というのが、JCDA面接試験におけるロールプレイで合格点を取るためのヒントになっているのです。

逐語録の重要性

論述試験とは繰り返しになりますが、ロールプレイ試験を紙に書くようなものです。具体的には面談の逐語録の分析(振り返り)をすることという意味です。養成講座ではロールプレイの録音をして文字お越しをして、逐語録を作るというプログラムがあります。逐語録を作る作業は大変ですが、丁寧にやればやるだけ気づきも多く、面談のスキルアップには大変効果的なものです。

キャリアコンサルタントの面接スキル

論述試験の設問で出てくる逐語録の内、キャリアコンサルタントの相応しい応答が行われているものというのは、JCDAが求めているキャリアコンサルタントの面接スキルが例示されている、と見ることもできます。つまり、面接試験のロールプレイで、このような展開にできれば、合格点が取れるとも言えます。

事例の共通部分に最初の応答のヒントが

具体的に見ていくと、最初に事例1と事例2の共通部分の逐語です。最初の1行目が相談者の来談動機です。面接試験のロールプレイでも相談者は短く一言つぶやきます。これはあくまで来談動機であって主訴は別のところにあるということを頭の片隅で考えておく必要があります。この共通部分はキャリアコンサルタントの基本的な応答の例が示されていると考えられます。具体的には「受け止め」「伝え返し」「キャリアコンサルタントの最初の応答」です。これらはそのまま実際の面接試験でも流用可能です。

来談動機の中身を確認

論述試験の過去問を見てみると、キャリアコンサルタントの最初の応答で、「事柄」に関する質問はしていないことが分かります。例えば第12回のJCDA論述試験で「今の職場でやっていけるか不安」と来談動機が述べられた後、キャリアコンサルタントは「何かありましたか?」とすかさず出来事の質問してます。この最初の質問を例えば「今のお仕事は何をされているのですか?」などと事柄の質問に展開してしまうと、その話の流れになってしまいます。15分間という短い時間で事柄の話が中心になってしまう可能性が高くなります。結構最初の質問が重要になります。論述試験の逐語の共通部分でキャリアコンサルタントが最初の質問をどのようにしているのか、確認しておくと良いかもしれません。そのあと、12回の逐語録共通部分では、キャリアコンサルタントは来談者が語った「不安」の中身を確認しているのです。

経験への問いかけは必須

ここから事例が1と2に分かれています。相応しい展開の事例を注目すると「経験への問いかけ」を行っているところが必ず出てきます。この経験への問いかけは面接試験のロールプレイでも必須の応答、質問と言えます。第12回の事例2で、冒頭に「不安になられたきっかけは?」「具体的な出来事は何かあったのですか?」とあります。その他の経験への問いかける言葉としては「いつからそう感じたのですか?」「最近、そう思ったのはいつですか?」なども考えられます。この「経験の問いかけ」につながる質問ができるようになると、面談に深みが生まれてくるのです。

過去の論述試験の逐語録に応答のヒントがある

その他「相応しい逐語録」におけるキャリアコンサルタントの応答の部分に注目して過去の論述試験の相応しい逐語録を見ていくと「キャリアコンサルタントの応答は短く」「長く話をするのは相談者」「その話を聞くのはキャリアコンサルタント」というような流れが見えてきます。

経験の問いかけを行う意味はここにある

そして、相応しい展開の事例の後半に出てくるのが、相談者の価値観や信念、意味、意義などを確認するための質問です。ある出来事がきっかけで、現在「不安」に悩まされている。その出来事が示す意味はどうだったののか、自分にどんな意味があったのか、経験を再現することで、自問自答して相談者自身があることに気づくこと、その入り口なるのがこの後半に出てくるキャリアコンサルタントの問いかけなのです。

ロールプレイの模範解答は論述試験の逐語録にある

いわば、ここまでの展開を最初の15分のロールプレイで、どの程度行えるかどうか、をれが問われるのがJCDAの面接試験なのだと思います。実際には15分ではなかなか思う通りに展開できないこともあるので、その後の口頭試問でできなかったことを今後やりたいことを「補足する」という考えが正解かもしれません。最も具体的でかつ適切な面接試験ロールプレイの模範解答は、論述試験の逐語録にあると言っても良いかもしれません。

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